Публичный договор офёрты

на предоставление посреднических услуг

г. Тирасполь

Общество с ограниченной ответственностью “Интаер” (InTour), именуемое в дальнейшем «ТУРАГЕНТ» в лице менеджера, ТЕЛЕБЕНЕВА РОМАНА с одной стороны, клиент перешедший по ссылки предоставленной для ознакомления с данным публичным договором офёрты, именуемый в дальнейшем «ТУРИСТ», с другой, заключили настоящий Договор о нижеследующем:

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

1.1. ТУРАГЕНТ предоставляет ТУРИСТУ посреднические услуги по бронированию Тура у туроператора в соответствии с его условиями, объемом и стоимостью, указанными в Заявке(сделанной в системе онлайн поиска у туроператора), которая после бронирования отправляется на проверку ТУРИСТУ.

2. ОБЯЗАННОСТИ ТУРАГЕНТА

2.1. ТУРАГЕНТ принимает на себя обязанности, от имени и за счет ТУРИСТА бронировать и приобретать Тур у туроператора (бронирование билетов, бронирование проживания с питанием или без, бронирование трансфера, страхование, бронирование экскурсий, визовая поддержка).

2.2. ТУРАГЕНТ обязан в полном объёме оплатить Тур туроператору, у которого был подобран и забронирован Тур.

2.3. ТУРАГЕНТ в установленные сроки обязан распечатать и выдать Тур (билеты, ваучер, полис медицинской страховки, памятку) ТУРИСТУ. 2.4. ТУРАГЕНТ обязан вовремя сообщить всю необходимую информацию по Туру ТУРИСТУ, поступающую от туроператора. 3. ОБЯЗАННОСТИ ТУРИСТА

3.1. ТУРИСТ обязуется оплатить аванс или полную стоимость Тура, это действие будет являтся согласием ТУРИСТА на условия указанные в данном договоре и в Заявке отправленной ему перед непосредственным бронированием, если иные условия не оговорены обеими сторонами.

3.2. В случае неполной оплаты ТУРИСТОМ стоимости Тура в сроки, определенные настоящим Договором, ТУРАГЕНТ оставляет за собой право аннулировать забронированный тур и не несет никаких обязательств перед ТУРИСТОМ по выполнению пунктов настоящего Договора, а к ТУРИСТУ применяются штрафные санкции, которые могут составить до 100% от стоимости тура. Штрафные санкции ТУРИСТ обязуется выплатить ТУРАГЕНТУ в безусловном порядке согласно договору.

3.3. ТУРИСТ вправе отказаться от поездки при условии возмещения издержек ТУРАГЕНТУ указанные в статье 5.2. Отказ от поездки подтверждается письменно в помещении ТУРАГЕНТА.

3.4. ТУРИСТ обязуется предоставить все документы, (ксерокопии или оригинал загранпаспорта, фотографии, анкетные данные, документы, необходимые для поездки детей, и другие документы, необходимые для организации поездки). В случае непредставления полного комплекта необходимых для организации туристической поездки документов в срок, установленный в устной форме ТУРАГЕНТОМ, заказ считается аннулированным, а к ТУРИСТУ применяются штрафные санкции, которые ТУРИСТ обязуется выплатить ТУРАГЕНТУ в безусловном порядке согласно договору.

3.5. ТУРИСТ обязан сохранить все документы, выданные ТУРАГЕНТОМ: билеты, ваучер, полис медицинской страховки, памятку.

3.6. Находясь в стране пребывания, ТУРИСТ обязан вести себя согласно общепринятым нормам морали и правилам, соблюдать законы и обычаи страны пребывания.

4. ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ

4.1. Стоимость Тура складывается из стоимости предоставляемых услуг туроператора (бронирование билетов, бронирование проживания с питанием или без, бронирование трансфера, страхование, бронирование экскурсий, визовая поддержка) и посреднических услуг ТУРАГЕНТА. Стоимость посреднических услуг ТУРАГЕНТА оговаривается индивидуально с ТУРИСТОМ, но она не должна превышать 10% от общей стоимости Тура.

4.2. ТУРИСТ оплачивает ТУРАГЕНТУ полную стоимость Тура или аванс не менее 30% (или 15% на условиях раннего бронирования) от стоимости Тура, и не позднее, чем через 2 дня(первый день - день подтверждения Тура, второй день следующий за ним день за исключением выходного дня) после подтверждения Тура, обязуется оплатить оставшуюся часть стоимости, путём внесения денежных средств в кассу ТУРАГЕНТА или внесением денежных средств через отделения банка в котором обслуживается ТУРАГЕНТ на основании выставленного счёта с реквизитами или иным безналичным путём (картой, мобильным платежом). На условиях раннего бронирования оплата осуществляется следующим образом: аванс не менее 15% от стоимости Тура, оставшуюся часть стоимости Тура - не позднее, чем за 30 дней до даты вылета(выезда) указанной в Заявке.

4.3 Тур считается полностью оплаченным при поступлении денежных средств в кассу ТУРАГЕНТА или на счёт в банке ТУРАГЕНТА в сумме 100% эквивалентной стоимости Тура по курсу на день оплаты. В случае удорожания тура по объективным причинам, таким как: удорожание транспортных тарифов, изменение стоимости перелета, резкое изменение курсов валют, введение новых или повышение действующих налогов, сборов и других обязательных платежей ТУРАГЕНТ вправе пропорционально увеличить цену Тура.

4.4. Аванс или тарифы, цены и иные денежные обязательства по Договору выражаются в валюте долларах или евро. Все виды платежей по настоящему Договору производятся в рублях по курсу ЦБ ПМР+% на день оплаты. Сумма в рублях ПМР исполненных обязательств за посреднические услуги ТУРАГЕНТА является стоимостной оценкой произведенных расчетов для целей бухгалтерского и налогового

5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

5.1. ТУРАГЕНТ несет ответственность в рамках своих договорных обязательств согласно п. 2 настоящего Договора.

5.2. В случае отказа ТУРИСТА от подтвержденного Тура, ТУРАГЕНТ возвращает ТУРИСТУ стоимость Тура за вычетом стоимости услуг бронирования и фактически произведенных ТУРАГЕНТОМ расходов по применяемым условиям штрафных санкций: При отказе от Тура свыше 30 дней до поездки удерживается сумма в размере 75 у.е. – handling fee, если в приложении к договору не указано иначе; При отказе от Тура от 30-21 дней до даты поездки удерживается 50% от стоимости от Тура, если в приложении к договору не указано иначе; При отказе от Тура от 21-10 дней до даты поездки удерживается 75% от стоимости Тура, если в приложении к договору не указано иначе; При отказе от Тура от 10 дней и менее до даты поездки удерживается 100% от стоимости Тура, если в приложении к договору не указано иначе; Примечание: при полном или частичном отказе от поездки на условиях раннего бронирования от 21 – го дня до даты вылета или в особые периоды высокого сезона (как, например: новогодне-рождественские даты, дни религиозных и национальных праздников, периоды школьных и студенческих каникул и т.п., в которые имеют место повышение тарифов, ограничение сроков оплат и увеличение штрафных санкций) ТУРАГЕНТ возвращает ТУРИСТУ стоимость наземного обслуживания с удержанием фактически понесенных расходов, размер которых оговаривается отдельно и определяется договорами ТУРАГЕНТА с её иностранными партнерами. Оплаченные ТУРИСТОМ авиабилеты на чартерный рейс или места из жесткого блока мест на регулярных авиарейсах рекламации не подлежат и возврат денег ТУРИСТУ не предусмотрен, во всех других случаях действуют правила перевозчика.

5.3. За изменения фамилий, исправление неточностей в записях по вине ТУРИСТА, он выплачивает ТУРАГЕНТУ штраф в размере 30 у.е. с человека, за переписку авиабилета – штраф в размере 50 у.е. с человека.

5.4. Предоставление въездной визы является исключительной прерогативой консульских учреждений соответствующих государств. ТУРАГЕНТ не несет ответственности за отказ консульских учреждений в выдаче ТУРИСТУ въездной визы в страну пребывания. Стоимость поездки в этом случае возвращается ТУРИСТУ с удержанием фактически понесенных расходов. ТУРАГЕНТ не несет ответственности за последствия, наступившие в случае ненадлежащего оформления загранпаспорта или предоставление ТУРИСТОМ недостоверных сведений. Невозможность осуществления поездки по этой причине влечет для ТУРИСТА наступление последствий в соответствии с п. 5.2. настоящего Договора.

5.5. ТУРАГЕНТ не является транспортной компанией и не несет ответственности за задержку вылета самолета или отмену рейса, ТУРАГЕНТ также не несет ответственности перед ТУРИСТОМ за изменения в расписании чартерных и рейсовых авиа-перелетов. Билет является самостоятельным договором между туристом и транспортной компанией, осуществляющей перевозку. ТУРАГЕНТ не несет перед ТУРИСТОМ ответственности за качество услуг, оказываемых транспортными компаниями. В случае отказа от поездки билет, приобретаемый ТУРАГЕНТОМ в соответствии с Заказом, сдается со штрафами, применяемыми к соответствующим тарифам и видам перевозки транспортной компанией. Забастовки транспортных компаний являются обстоятельствами непреодолимой силы, в этом случае применяется статья 5.9 настоящего договора. Приобретая билеты на перелет, предусмотренный в программе Тура, ТУРИСТ вступает в договорные отношения, определенные правилами международных перевозок (п. 9). Отношения пассажира и авиакомпании регулируется международными актами (Варшавская конвенция).

5.6. При нарушении ТУРИСТОМ правил перевозки, ТУРАГЕНТ ответственности за утерю, порчу и поиск багажа не несет. В остальном, ответственности за утерю, порчу и поиск багажа несет перевозчик на основании внутренних и международных правил.

5.7. ТУРАГЕНТ не несет ответственности за недействительность общегражданского (заграничного) паспорта, за невозможность осуществления поездки в силу действий Приднестровской или зарубежной таможенной службы, Приднестровского пограничного контроля, иммиграционных властей зарубежных стран.

5.8. В случае опоздания ТУРИСТА к назначенному времени для прохождения таможенного контроля, регистрации или на посадку в самолет, а также к моменту отъезда экскурсионного автобуса, к назначенному времени завтрака или в других случаях, ТУРАГЕНТ ответственности не несет, и денежные средства ТУРИСТА возврату не подлежат.

5.9. ТУРАГЕНТ не несет ответственности перед ТУРИСТОМ в случае невыполнения или ненадлежащего выполнения своих обязательств, изменения программы поездки вследствие возникновения обстоятельств непреодолимой силы - Форс-мажора (стихийные бедствия, пожары, землетрясения, военные действия, введение экономических санкций, изменения политической или международной обстановки, забастовки и пр.), а также по причинам, находящимся вне сферы влияния ТУРАГЕНТА (технические поломки и механические повреждения самолетов, закрытие аэропортов, отмена автобусного, паромного сообщения, маршрутов такси). В случае наступления форс-мажорных обстоятельств, стороны освобождаются от обязательств по настоящему Договору.

5.10. ТУРАГЕНТ не несет ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств по Договору, если докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы.

5.11. ТУРАГЕНТ не несет ответственности в случае самостоятельного изменения ТУРИСТОМ отдельных элементов программы (экскурсионной программы, трансферов, места класса проживания), вызывающих дополнительные затраты со стороны ТУРИСТА.

5.12. ТУРИСТ несет ответственность за своевременную полную оплату Тура, согласно настоящего Договора, достоверность предоставляемых документов и данных, сохранность документов, выданных при приобретении путевки. Стоимость не предусмотренных ни настоящим Договором, ни одним из туров услуг таких как: телефонные переговоры, аренда автомобиля, пользование мини-баром, индивидуальные поездки по стране пребывания, увеличение периода пребывания в стране, изменение класса услуг по собственной инициативе оплачиваются во всех случаях ТУРИСТОМ самостоятельно. ТУРИСТ берет на себя всю ответственность, включая финансовую, за любые совершенные им действия или решения, принимаемые самостоятельно в ходе поездки.

5.13. ТУРАГЕНТ обязуется не разглашать третьим лицам персональные данные, которые доверены (будут доверены) или станут известными в связи с исполнением им пункта 2.1. данного договора. Исключением являются все необходимые действия для полного выполнения пункта 2.1. данного договора ТУРАГЕНТОМ в соответствии с законом «О персональных данных ПМР».

5.14. ТУРИСТ даёт своё согласие ТУРАГЕНТУ на обработку персональных данных в тех случаях в, которых это необходимо для выполнения взятых на себя обязательств по данному договору и не более.

6. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ

6.1. В случае приобретения группового Тура и недостаточного количества туристов в группе, ТУРАГЕНТ вправе по собственной инициативе предоставить ТУРИСТУ взамен заказанного аналогичный тур по его выбору, предупредив его об этом не менее чем за 14 дней до начала поездки. В данном случае ТУРИСТ имеет право либо воспользоваться предоставляемым ТУРАГЕНТОМ туром, аналогичным заказанному, в пределах первоначальной стоимости, либо произвести доплату, либо получить полный возврат уплаченных им денежных средств. ТУРАГЕНТ сохраняет за собой право в особых случаях (пиковые даты) производить замену гостиницы на той же или более высокой категории.

6.2. Лицо, ознакомившееся с даным договором, представляет интересы всех туристов, внесенных в тур (указанных в Заявке), и непосредственно несет ответственность перед ТУРАГЕНТОМ за правильность сообщенных данных, своевременную полную оплату Тура и штрафов в случае отказа от Тура.

7. ПРАВА ТУРИСТА 7.1. ТУРАГЕНТ обеспечивает права ТУРИСТА в соответствии с нормами Закона «Об основах туристской деятельности Приднестровской Молдавской Республике».

7.2. ТУРИСТ имеет право на достоверную информацию. ТУРАГЕНТ обеспечивает ТУРИСТА информацией об условиях туристической поездки в соответствии с п. 10.

8. СПОРЫ, ПРЕТЕНЗИИ И ПОРЯДОК ИХ РАССМОТРЕНИЯ

8.1. В случае невыполнения тех или иных условий Тура ТУРАГЕНТОМ, во избежание дальнейшего невыполнения этих обязательств, ТУРИСТ обязан незамедлительно при первой возможности сообщить об этом представителю Туроператора на маршруте, а в случае отсутствия такового, сообщить в офис ТУРАГЕНТА в письменном виде по факсу или по телефону. Если ТУРИСТ не сообщил о недостатках в обслуживании тут же на месте, по возвращении из поездки ТУРАГЕНТ вправе дополнительно потребовать от ТУРИСТА доказательства и обоснования претензии.

8.2. В случае если причины и последствия невыполнения тех или иных условий тура не были устранены во время поездки, ТУРИСТ имеет право предоставить письменные претензии о несоблюдении условий Тура ТУРАГЕНТУ в срок не позднее чем 20 дней после окончания поездки.

8.3. В случае не достижения согласия, стороны вправе передать рассмотрение споров в суд, в соответствии с действующим законодательством ПМР.

10. ОСОБЕННОСТИ РЕАЛИЗАЦИИ ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА И ОБЕСПЕЧЕНИЕ БЕЗОПАСНОСТИ ТУРИЗМА

Ознакомившись с данным договором и внеся аванс или полную оплату, ТУРИСТ подтверждает, что он получил полную и достоверную информацию от ТУРАГЕНТА в соответствии с требованиями закона «Об основах туристской деятельности в Приднестровской Молдавской Республике», в частности статьи закона 11, об особенностях реализации ему туристского продукта по настоящему договору и обязуется ее донести в неизменном виде до всех Туристов, поименованных в Заявке. В том числе ТУРИСТУ предоставлена достоверная и необходимая информация: о необходимости оплаты фактических расходов ТУРАГЕНТА, вытекающих из пункта 5 настоящего договора, в случае отказа туриста от подтвержденного Тура по любым причинам;

- о недопустимости самовольного изменения туристом программы путешествия;

- о том, что Туроператор не несет ответственности за услуги, не включенные в состав оплаченного Тура и приобретенные туристом самостоятельно, а в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения таких услуг их стоимость не возмещает;

- об использовании Туроператором международных терминов, буквенных сокращениях и других профессиональных терминов.

- о том, что категории («звездность» или иные характеристики) средств размещения устанавливается надлежащими национальными органами сертификации и/или лицензирования, в связи с этим субъективная оценка категории туристом, если она вызвана его жалобой, неправомочна;

- об условиях применения тарифов перевозчиков, в том числе о невозможности возврата стоимости авиабилета, приобретенного на чартерный рейс или регулярный рейс, если он включен в стандартный туристический пакет, в остальных случаях согласно правилам перевозчика;

- о правилах заселения/выселения, принятых в отелях или иных средствах размещения, в соответствии с которыми заселение, как правило, производится в 14:00 (в отдельных странах в 15:00), а выселение, как правило, в 12:00 (в отдельных странах в 10:00);

- об обязанности соблюдать законы и местные обычаи страны пребывания, соблюдать правила проживания и поведения в отелях и иные рекомендации и указания руководителя группы или представителя Туроператора в стране пребывания;

- о том, что ущерб, нанесенный туристом гостинице, ресторану, музею, перевозчику или другому предприятию, оказывающему услуги в составе тур. продукта, должен быть возмещен туристом за свой счет;

-о требованиях, предъявляемых к заграничным паспортам и иным формальным документам, в том числе, об остаточном сроке действия заграничного паспорта, необходимом для получения визы и въезда в страну пребывания;

- о том, что посольство (консульство) иностранного государства (страны пребывания, транзита) вправе отказать в выдаче въездной визы любому гражданину без объяснения причин такого отказа, истребовать дополнительные документы или потребовать личного присутствия туриста в консульском учреждении;

- о правилах выезда с территории ПМР/иностранных государств, въезда на территорию ПМР/иностранных государств совершеннолетних лиц и несовершеннолетних детей;

- о необходимости соблюдать визовый режим иностранных государств и своей исключительной ответственности за последствия его нарушения;

- об условиях договоров страхования и правилах, действующих в страховых компаниях своевременно и в полном объеме;

- об особенностях и правилах пограничного (таможенного) контроля (режима) ПМР и иностранных государств;

- об обязанности соблюдать таможенные и пограничные правила; - об опасностях, с которыми турист может столкнуться при совершении путешествия, о правилах соблюдения безопасности и предотвращения опасностей на маршруте;

- о том, что туристы самостоятельно несут полную ответственность за действительность заграничных паспортов и иных документов, предоставляемых в посольства для получения въездной визы, за достоверность сведений, содержащихся в этих документах;

- о графиках и условиях путешествия, о программах пребывания, условиях и сроках оплаты турпродукта и обо всех изменениях, на основании информации, предоставленной Туроператором;

- об иных особенностях путешествия, с соблюдением требований, предусмотренных статьёй 11 Закона «Об основах туристской деятельности в ПМР»;

- о правилах и порядке предъявления требований страховой компании (банку), предоставивших Туроператору финансовое обеспечение.

- о розничной цене тура и порядке оплаты;

- о минимальном количестве туристов в группе и о сроке информирования туриста о том, что путешествие не состоится по причине недобора группы в случае группового Тура;

- о порядке и сроках предъявления претензий и их рассмотрения;

- о риске инфекционных заболеваний и необходимой профилактике, в соответствии с медицинскими требованиями;

- о том, что клиент обязуется за 1 день до отправления принимать участие в контроле изменений времени вылета на онлайн табло аэропорта (если в путешествии задействован перелёт).

- о том, что пакет документов, необходимых для совершения туристами путешествия, может быть передан Туристу за 1-ин день до даты вылета, но не позднее дня, предшествующего дате начала путешествия или передан по решению ТУРОПЕРАТОРА непосредственно туристам в пункте отправления не позднее, чем за 2 часа до отправления. Турист несет исключительную ответственность за своевременное получение документов в установленном и доведенным до него ТУРАГЕНТОМ порядке.

ТУРИСТ подтверждает, что информация, предоставленная по всем вышеперечисленным пунктам, ему понятна и все необходимые разъяснения получены в полном объеме.